GA NOOIT IN ZEE MET INSTALLATIE/REPARATIEBEDRIJF SERVICE CONTROL!/WAARDELOZE SERVICE/ONBETROUWBAAR BEDRIJF!

Tomado TCR1420S – Koel-vriescombinatie - 173 liter - Energieklasse E - RVS look

GA NOOIT IN ZEE MET INSTALLATIE, REPARATIE BEDRIJF SERVICE CONTROL!/WAARDELOZE SERVICE/ONBETROUWBAAR BEDRIJF!

Beste Lezers,

Deze Ervaring wil ik met u delen om u te waarschuwen voor het Bedrijf

Service Control, dat zich ”specialiseert” in ”Installatie, Reparatie

en Servicewerkzaamheden”

Zie NOOT 1A

Over hun ”werkzaamheden” kan ik weinig zeggen [want ik heb

ze gecanceld!], wel over hun waardeloze service en klantonvriendelijkheid!

CASUS

KOELKAST

Omdat op 28 januari mijn 4 jaar oude koelkast het ineens begaf, heb ik

maandag 29 januari Mediamarkt, waar ik de OK koelkast gekocht heb,

gebeld met het verzoek om reparatie.

Aangezien de garantietermijn [2 jaar] was verstreken, kon ik geen

aanspraak meer maken op financiele compensatie en zocht Mediamarkt

contact met de reparateur.

SERVICE CONTROL

Ik moet eerlijk zeggen:

De reactie van Service Control kwam in eerste instantie vrij vlot, op dinsdag

30 januari

Zij lichtten mij nogmaals [dit was ook al door Mediamarkt gedaan] in dat de garantietermijn verstreken was en gaven

aan, wat ik aan voorrijkosten en het eerste termijn arbeidsloon kwijt was en

vroegen of ik daarvan gebruik wilde maken.

ZIE NOOT 1

Ik stemde toe

Zie Noot 2

Daarna kwam hun Bevestigingsopdracht voor de reparatie

Zie Noot 3

SO FAR, SO GOOD

Toen echter kwam op diezelfde dag nog [nu pas zie ik wat

dat voor over en weer geschrijf is geweest] een Bericht van Service Comtrol

onder mailadres OK, met de opmerking, dat er een of meerdere onderdelen

besteld moesten worden en dat de monteur contact met mij zou opnemen,

wanneer deze binnen waren

DAT WAS DUS OP 31 JANUARI!

ZIE NOOT 4, WANT DAT IS BELANGRIJK!!

STOND DE FABRIEK SOMS IN THAILAND?

Aangezien ik wilde weten, hoe lang het ongeveer ging duren, voordat

het onderdeel zou aankomen [tenslotte zat ik al sinds zondag 28 januari met een defecte koelkast] nam ik telefonisch contact op met de klantenservice

van Service Control en vroeg aan de medewerkster [uiteraard na vermelding

van het referentienummer etc] hoe lang het zou duren, voordat het onderdeel

er zou zijn.

Contact nam ik op op vrijdag 2 februari.

”O” zei ze ”dat duurt twee tot drie werkdagen”

Om er een beetje druk op te zetten [dat moet je altijd doen, wil je iets

gedaan krijgen en een  niet werkende koelkast is erg lastig], belde ik

maandag 5 februari opnieuw Service Control, maar het onderdeel was er nog

niet.

De medewerkster, die verder overigens correct was, legde mij uit, dat de Fabriek het onderdeel op donderdag 1 februari had opgestuurd.

Ik begreep dus ook wel, dat het er nog niet kon zijn.

Geduldig wachten was dus het parool.

Maar ook weer niet TE geduldig natuurlijk.

Al die tijd zat ik wel met een defecte koelkast en dat is supervervelend.

Maar toen ik woensdag 7 februari nog niets had vernomen, dus een week

later, begon het mij wel te vervelen.

Ik besloot toen niet meer Service Control te bellen, maar een klacht

bij Mediamarkt in te dienen, in de hoop, dat zij Service Control achter de

vodden zouden gaan zitten.

Dat……Bedrijf stond toch niet in Thailand!

Ondertussen had ik ook al [toevallig op 1 februari!] van Mediamarkt

een verzoek gekregen, mij op de hoogte te houden van de voortgang

van de Reparatie [dus nog voordat ik ze op 8 februari had benaderd met

mijn klacht over Service Control]

ZIE NOOT 5

CONTACT MET MEDIAMARKT

Op woensdag 7 Februari dus een klacht bij Mediamarkt ingediend

over de trage afhandeling.

Ik sprak een heel vriendelijke medewerker, die mij uitlegde, dat Mediamarkt

bij eventuele wanprestatie van een Bedrijf pas na 15 werkdagen actie gaat ondernemen, dus vroeg mij nog even geduld te hebben.

Maar hij erkende wel, dat het erg vervelend was.

DE MAAT VOL

OP DINSDAG 13 FEBRUARI OPNIEUW CONTACT MET MEDIAMARKT

Toen ik op dinsdag 13 februari nog niets gehoord had over een onderdeel,

dat de Fabriek volgens Service Control OP DONDERDAG 1 FEBRUARI HAD OPGESTUURD EN ER BINNEN 3 WERKDAGEN MOEST ZIJN, was voor

mij de maat vol.

Opnieuw belde ik Mediamarkt en eiste nu actie.

De wederom zeer vriendelijke medewerker zegde mij toe, het Mediamarkt

Coordinatieteam in te schakelen, dat dan Service Control zou

benaderen

ZIE NOOT 6

EINDELIJK…..BERICHT VAN SERVICE CONTROL…….

En dan EINDELIJK, op 14 Februari ontving ik [waarschijnlijk

na druk van het Mediamarkt Coordinatieteam] bericht van Service Control

dat er een afspraak gemaakt kon worden met de servicemonteur en

of ik met hen contact wilde opnemen.

ZIE NOOT 7

LAAT HET INZINKEN LEZERS:

VOLGENS ZEGGEN VAN SERVICECONTROL HAD DE FABRIEK

HET BETREFFENDE ONDERDEEL OP DONDERDAG 1 FEBRUARI VERZONDEN, HET ZOU ER BINNEN DRIE WERKDAGEN ZIJN EN PAS

OP WOENSDAG 14 FEBRUARI NAM SERVICE CONTROL CONTACT MET MIJ OP.

ZONDER ENIGE EXCUSES VOOR DE VERLATE REACTIE EN/OF VERZENDING!

Ik was nu echt woedend over dit gebrek aan service en stuurde ze als reactie

een mail op poten, waarbij ik memoreerde aan de slechte service en eerst

contact zou opnemen met Mediamarkt, waar mijn klacht lag en mij dan

tot hen zou wenden

Deze mail heb ik ook cc naar Mediamarkt gestuurd, zodat zij op de hoogte waren, zoals ook op Noot 8 te zien is.

ZIE NOOT 8

MEDIAMARKT

Op maandag 19 februari nam ik opnieuw contact op met Mediamarkt

om mij te laten adviseren over de vervolgstappen tav Service Control

en de verdere klachtafhandeling.

Zij raadden mij aan, toch maar alvast een afspraak te maken

met Service Control voor een reparatie.

WEER SERVICE CONTROL, GESPREK OP MAANDAG 19 FEBRUARI

Toch maar weer Service Control gebeld om nu eindelijk een afspraak te

kunnen maken.

Op mijn klachten over de afhandeling van het reparatieverzoek werd vrij lauw 

gereageerd, heel anders dan de veel grotere klantvriendelijkheid bij

Mediamarkt.

Uiteindelijk kon dan de afspraak gemaakt worden:

Op maandag 26 februari tussen half een en half vier.

Op mijn verzoek of het niet eerder kon, omdat ik al zo lang wachtte 

[sinds 31 januari en vergeet het Verhaaltje niet, dat het onderdeel 1 februari door de Fabriek zou zijn opgestuurd en ik pas 14 februari van Service Control

bericht ontving] werd niet positief gereageerd.

Geen enkele coulance, alleen het Verhaaltje, dat ze echt niet eerder plek hadden

Wel kreeg ik een afspraakbevestiging

ZIE NOOT 9

EN ik ontving ook nog, dat moet ik ze nageven, opnieuw een kosten

overzicht [dezelfde, die ze mij al eerder hadden gestuurd]

ZIE NOOT 10

26 FEBRUARI 2024/EN NOU BREEKT MIJN KLOMP

EEN MONTEUR OM AF TE SCHIETEN! 

EN DAN NU DE ONTKNOPING!

Ik was dus vol verwachting, maandag 26 februari, had alles

gereed gemaakt voor de monteur.

Toen om ongeveer half twee werd aangebeld.

Op dat moment was ik even op het toilet, maar ging vrijwel

direct-binnen een minuut- naar de deurbel.

Omdat er geen tweede keer werd gebeld, dacht ik, dat de monteur inmiddels

binnen gekomen was en wel naar boven zou komen.

Maar dat gebeurde niet, wat ik vreemd vond.

LEZERS, JULLIE ZULLEN HET NIET GELOVEN!

Toen ik op mijn computer keek, bleek een bericht van Service Control, dat

IK NIET THUIS WAS:

ZIE NOOT 11

Die monteur heeft dus niet eens een tweede keer aangebeld [wat je normaal

doet als je niet direct gehoor krijgt] ook niet geprobeerd telefonisch contact

te maken en is na een keer bellen, waarbij hij niet eens een minuut gewacht heeft, weer vertrokken!

WEER CONTACT MET SERVICE CONTROL

Ik belde Service Control op hoge poten op om hiervan relaas te doen, kreeg 

weer een heel lauwe reactie -geen verontschuldiging of niks-

Wel zou de medewerker proberen, de monteur te bereiken en mij

terugbellen.

Toen ik niets hoorde, WEER GEBELD [dezelfde dag, 26 februari dus], want

ik eiste, dat hij alsnog terugkwam, zoals afgesproken, om de reparatie te doen.

Ze hadden hem nog niet bereikt

NOG EEN DERDE KEER GEBELD, kreeg weer een andere medewerker, die

mij doorverbond met eindelijk een vriendelijke

medewerkster [Dilan geheten, ik noem haar expliciet, omdat zij de enige was,

die klantvriendelijk was]

Zij wilde een afspraak maken, want de monteur kon niet meer langskomen,

maar ik eiste nu wel een andere monteur:

Met iemand, die zo klantonvriendelijk was, dat hij niet eens een minuut

gewacht had, wilde ik niet in zee.

Zij gaf ook toe, dat dat niet de gangbare handelwijze was.

Zij beloofde mij nog diezelfde dag [maandag 26 februari dus], terug te bellen.

DINSDAG 27 FEBRUARI

Aangezien de overigens WEL klantvriendelijke medewerkster Dilan mij

niet teruggebeld had, belde ik Service Control weer en kreeg van weer

een andere medewerker te horen, dat betreffende monteur de enige was voor

de regio waar ik woon.

Ik wilde dan toch maar een afspraak maken, maar weer was diegene, die daarover ging, niet betreikbaar.

Ik zou nog teruggebeld worden

OVER EN UIT!

Ik wachtte, maar er werd niet gebeld.

En ineens had ik er genoeg van

DIT WAS HET BEDRIJF, DAT MIJ OP 2 FEBRUARI HAD MEEGEDEELD,

DAT HET VOOR MIJN KOELKAST BESCHIKBARE ONDERDEEL DOOR

DE FABRIEK OP 1 FEBRUARI WAS VERZONDEN EN PAS OP

WOENSDAG 14 FEBRUARI, WAARSCHIJNLIJK NA INGRIJPEN

VAN MEDIAMARKT WAAR IK EEN KLACHT HAD INGEDIEND,

CONTACT MET MIJ HAD OPGENOMEN

ZONDER ENIGE EXCUSES OVER DE LANGE WACHTTTIJD.

DIT WAS HET BEDRIJF, WAAR DE MEDEWERKERS TOTAAL NIET

BETROKKEN EN LAUW HADDEN GEREAGEERD OP MIJN

TERECHTE KLACHTEN, OP EEN NA [MEVROUW DILAN]

DIT WAS HET BEDRIJF, WAARVAN DE MONTEUR, DIE MIJN REPARATIE KWAM DOEN OP 26 FEBRUARI, TERWIJL ZOGENAAMD AL

OP I FEBRUARI HET ONDERDEEL WAS OPGESTUURD, NA EEN 

KEER TE HEBBEN AANGEBELD, DIRECT WAS WEGGEGAAN!

IK HAD ER GENOEG VAN EN BESLOOT NIET MEER MET ZE IN ZEE TE GAAN

Voor mij was de maat vol.

Zo’n Bedrijf gun ik geen trouwens behoorlijk kostbare reparatie

ZE KUNNEN WAT MIJ BETREFT DE BOOM IN!

Ik koop wel een nieuwe Koelkast, heb ik meer aan

EN AAN U LEZERS, DUS HET DRINGENDE ADVIES

GA NOOIT MET SERVICE CONTROL IN ZEE!!!!

ASTRID ESSED

NOTEN

NOTEN 1A T/M 3

NOOT 4

NOOT 5

NOOT 6

NOOT 7

NOOT 8

NOOT 9

NOOT 10

NOOT 11

Reacties uitgeschakeld voor GA NOOIT IN ZEE MET INSTALLATIE/REPARATIEBEDRIJF SERVICE CONTROL!/WAARDELOZE SERVICE/ONBETROUWBAAR BEDRIJF!

Opgeslagen onder Divers

Reacties zijn gesloten.